SUPORT KHEYA
Te-ai blocat? Calm. Nu există lacăt fără cheie. Caută mai jos sau scrie-ne direct.
📧 Scrie-ne: contact@kheya.ro
⏱️ Răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.
🔒 Pentru date personale / GDPR: privacy@kheya.ro
📧 Scrie-ne
contact@kheya.ro
⏱️ Răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.
🔒 Pentru date personale / GDPR: privacy@kheya.ro
FAQ — Cont & Login
Cum îmi fac cont?
Deschizi aplicația și te înregistrezi cu Google, Facebook, Apple sau email. Dacă ai între 14 și 16 ani, ai nevoie de acordul unui părinte/tutore (bifezi caseta la înregistrare). Vârsta minimă pentru cont este 14 ani.
Nu pot să mă loghez / mi-am uitat parola.
Apasă „Ai uitat parola?” pe ecranul de login și urmează linkul primit pe email. Dacă te-ai înregistrat cu Google/Facebook/Apple, folosește același buton — nu ai o parolă separată. Tot nu merge? Scrie-ne la contact@kheya.ro cu emailul contului.
Pot să-mi schimb emailul sau numele de utilizator?
Da, din Setări > Cont. Dacă întâmpini probleme, scrie-ne și rezolvăm.
FAQ — KHEYA Premium & Abonament
Ce include KHEYA Premium?
Acces nelimitat la toate materiile, simulările complete de examen și funcțiile avansate de generare prin AI. Pregătirea ta nu ar trebui să aibă limite.
Cum gestionez sau anulez abonamentul?
Abonamentele sunt gestionate de magazinul de aplicații, nu de noi:
- iPhone/iPad: Setări (iOS) > [numele tău] > Abonamente > KHEYA > Anulează abonamentul.
- Android: Google Play > poza de profil > Plăți și abonamente > Abonamente > KHEYA.
Anularea oprește reînnoirea automată; păstrezi accesul Premium până la finalul perioadei plătite.
Am plătit dar nu mi se activează Premium.
În aplicație apasă „Restaurează achizițiile” (Setări > Abonament). Dacă tot nu apare, scrie-ne la contact@kheya.ro și menționează magazinul (App Store / Google Play) și emailul contului.
Vreau rambursare.
Plățile sunt procesate de Apple sau Google, deci rambursările se cer direct prin ei:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com > Comenzile mele.
FAQ — Progres, XP & Tehnic
Mi-a dispărut progresul / XP-ul / streak-ul.
Asigură-te că ești logat în același cont pe care l-ai folosit inițial. Progresul e legat de cont, nu de telefon. Dacă tot lipsește, scrie-ne și verificăm.
Aplicația se închide / nu pornește / e lentă.
Încearcă, în ordine: 1) actualizează KHEYA la ultima versiune din App Store/Google Play; 2) repornește telefonul; 3) dezinstalează și reinstalează (progresul rămâne salvat în cont). Persistă? Trimite-ne modelul telefonului și versiunea sistemului de operare la contact@kheya.ro.
De ce conținutul e generat de AI?
KHEYA folosește AI pentru sinteze și explicații clare. Este un instrument auxiliar de învățare — folosește-l în paralel cu manualele oficiale aprobate de Ministerul Educației. Dacă găsești o eroare în conținut, spune-ne și o corectăm.
FAQ — DATE & CONFIDENȚIALITATE
Cum îmi șterg contul și datele?
Urmează pașii din pagina dedicată: kheya.ro/stergereacontuluisiadatelor. Ștergerea o poți porni și direct din aplicație. Datele se șterg în termenele descrise în Politica de Confidențialitate.
Ce date colectați despre mine?
Doar ce e necesar pentru serviciu (cont, progres, date tehnice). Nu vindem datele și nu facem publicitate comportamentală. Detalii complete: kheya.ro/politicadeconfidentialitate.
Tot ai nevoie de ajutor?
📧 Scrie-ne: contact@kheya.ro
⏱️ Răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.
🔒 Pentru date personale / GDPR: privacy@kheya.ro